Клиенты "Ощадбанка" пожаловались на сбои в работе сервиса "Ощад 24/7", из-за которых они теряют доступ к своим счетам. На сайте Минфина появился негативный отзыв о том, что с конца декабря 2020 года одна из клиенток "Ощадбанка" не может воспользоваться "Ощад 24/7" ни с компьютера, ни с мобильного телефона.
"В конце декабря 2020 (насколько я вижу уже по сумме в Ощад 24/7 это было 28.12.20) оператор по моей просьбе перевела мне с мобильных сбережений в ручном режиме сумму и подтвердила, что у Вас технические проблемы. 05 и 06 января 2021 года я вновь не могла зайти в веб-банкинг. 06.01.21 я снова попросила Вашего оператора перевести сумму на мобильные сбережения", – сообщила клиентка "Ощадбанка".
Женщина на протяжение двух недель обращалась и в колл-центр, и в сам банк, но сотрудники так и не смогли восстановить ей работу сервиса. Клиентка "Ощадбанка" была возмущена тем, что ее попросили назвать последний платеж за 14 дней, который она естественно не помнит спустя 2 недели.
"Прошу прощения за тон, но у меня остались только маты после общения за 2 недели с вашими сотрудниками и системой 24/7... При дозвоне в колл-центр, система не запросила у меня последних 4х цифр номера карты (как это было обычно), а сразу соединила с оператором. После этого была проведена идентификация клиента по дате рождения и прописке. Я все назвала Вашему оператору (кажется Владиславу), но он еще раз переспросил город — я вновь повторила. Затем у меня спросили последнюю сумму операции. Но Вы меня простите, тут меня прорвало уже совсем — в Ощад 24/7 зайти посмотреть суммы, остаток и распечатать платежки я не могу, суммы разные мне колл-центр перечислял и я пользовалась картой в магазине. Как я могу назвать последний платеж за 14 дней???",- отметила клиентка.
Популярные сейчас
Названы тарифы на газ с 1 мая: информация от всех поставщиков
НБУ объявил о массовом закрытии банковских отделений
Украинцы смогут вернуть часть денег, потраченных на оплату коммунальных услуг
Клиентка пыталась подключиться к "Ощад 24/7" в пригороде, а муж в это же время по ее просьбе в г. Харьков, но и там сервис не работал. Тогда женщина решила написать жалобу, и снова связалась с оператором. Спустя некоторое время приложение заработало.
"После этого я стала требовать оформить жалобу, на что получила ответ «На каком основании?». Неработа сервиса, непереключение на техподдержку программистов, некомпетентность сотрудников, неправомерное искажение моей прописки – этого мало?", - пишет в отзыве клиентка.
Ранее сообщалось, что "Ощадбанк" блокирует банковские карты своих клиентов во время оплаты ими коммуналки через терминалы.