Нацбанк вкотре зобов'язав банки та обмінники приймати на обмін всі банкноти іноземної валюти, незалежно від номіналу та року випуску, якщо вони справжні і не сильно зношені або пошкоджені. У тому числі це стосується потертих та м'ятих купюр.
Часто у громадян касири не приймають ті чи інші банкноти, бо вони нібито у неналежному стані. Критерії НБУ встановив одні для всіх.
Отже, банкам та небанківським обмінним пунктам заборонено:
- відмовляти клієнтам в обміні валюти, якщо лічильник чи детектор на касі підтвердив справжність банкнот;
- встановлювати додаткову комісію чи обмеження обміну цієї валюти залежно від її номіналу, дизайну чи року випуску.
Тільки значно зношені чи пошкоджені приймаються на інкасо (банкнота вилучається з обігу та пересилається за кордон для обміну на новий). Якщо купюри просто потерті або злегка пом'яті, то касир зобов'язаний обміняти їх відразу, без сплати комісії.
У НБУ нагадали, що обмінники та банки мають приймати навіть долари, випущені ще 1914 року. У разі відмови в обміні або за пропозицію заплатити додаткову комісію – фінансові установи будуть позбавлені ліцензій.
Деякі обмінні пункти в Україні справді відмовляються приймати долари старого зразка (1996 чи 2001 рр.) або вимагають за обмін комісію до 30%. У Нацбанку просять українців не мовчати про такі випадки та писати скарги.
Раніше клієнти ПриватБанку поскаржилися, що не можуть обміняти долари у відділеннях.